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　　（同期）依托预警监控平台，我们成了动车组的“健康管理师”，让安全防线从“事后处置”迈向“事前预防”，为守护旅客出行建起了智慧屏障。

　　（同期）“阿福”已经熟练具备解答问讯、带路等功能。后续我们准备利用好“阿福”肚子里的储物空间，让“阿福”更好地服务旅客。

　　【解说】春节临近，亿万旅客踏上归家旅途，铁路迎来一年一度的客流高峰与服务大考。为全力保障春运期间旅客出行安全、有序、温馨，中国铁路南昌局集团有限公司提前谋划、周密部署，紧扣春运保障需求制定全方位备战方案，将智能检测机器人、动车组预警监控平台、客运服务机器人等一系列智能化设备与系统深度融入动车组检修、旅客运输服务等各个关键环节，以科技赋能春运，为广大旅客平安返乡路筑牢坚实保障。

　　【解说】夜色渐浓，福州南动车所的检修库内依旧灯火通明。晚上10时许，一列即将执行运输任务的动车组缓缓驶入检修库，这趟列车将在第二天承担D6563次客运任务，从福州出发，奔赴厦门。检修道旁，机械师韩志超早已整装待发，与他并肩作战的还有一位特殊的“新工友”——智能检测机器人。

　　【解说】随着韩志超在手持终端机上按下启动按键，一台身长3米的智能检测机器人缓缓启动，灵活地钻入动车组车底，开启自动化检测作业。这台机器人的两端机械臂上，各搭载着一个可360度无死角旋转的高清摄像探头，如同练就了一双“火眼金睛”，沿着预设路线对动车组转向架、制动装置、悬挂系统等行车关键部件进行全方位扫描，实现毫米级的精准检测，不放过任何一处细微隐患，用科技的精度守护列车运行安全。

　　机器人参与共同检修，不仅检修效率提升40%，更重要的是故障识别准确率趋近于100%，只有车子安安全全，才能给旅客平平安安。

　　【解说】清晨8时，机械师刘烨华也早早抵达岗位，穿梭于列车的各个车厢之间，仔细检查车内设施、设备运行状态，进行发车前的最后一轮全面巡检。

　　【解说】与此同时，在福州动车段调度指挥中心内，一块巨大的调度大屏上数百个立体箭头正不停跃动，每一个箭头都对应着一辆正在实时运行的动车组，清晰呈现列车的运行位置、状态等关键信息。

　　依托预警监控平台，我们成了动车组的“健康管理师”，在动车组“不舒服”时就及时介入处置，让安全防线从“事后处置”迈向“事前预防”，为守护旅客出行建起了智慧屏障。

　　1150随车机械师吗？我们后台监控到你1150的6车温度异常，请前往6车出风口点一下出风口温度，确认是否有异常，回报。

　　【解说】经现场精准排查，刘烨华发现6号车厢的温度较其他车厢的平均温度高出近3度。为了让旅客拥有舒适的乘车环境，刘烨华早已备好了应对这类问题的“法宝”，迅速开展处置工作。

　　这是我们自己研发的工具，可以手动控制空调，别看这个东西小，但可以解决我们现实中的问题。

　　【解说】在动车组全程运行过程中，刘烨华始终坚守岗位、按照作业标准，每两小时就要对车厢内的53个关键部位、98处设施设备开展巡检。除了完成这些常规的巡检作业，刘烨华还要随时待命，及时应对旅途中可能出现的各类突发情况。

　　【解说】在动车组的检修作业中，座椅调节螺丝的紧固作业一直是个“小难题”。座椅调节螺丝位于座椅最下方的隐蔽位置，周围还被金属部件遮挡，作业空间狭窄，常规工具难以精准发力，给检修人员的紧固作业带来诸多不便。

　　这是我们自己研发的工具，扳手弯折之后，加装一个3D打印的把手，使得我们处理座椅问题只需要两分钟左右，我们少处理一分钟，旅客就少等待一分钟。

　　【解说】这些能够精准解决现场检修难题的实用工具，全都源自福州动车段的游翔党员创新工作室。春运到来前，游翔创新团队的青年技术骨干们便立足现场检修的实际需求，发挥创新思维，利用3D打印机设计、制造出12种贴合现场作业的实用工具。小到一个适配狭窄作业空间的工具把手，大到便于零件摆放、提高检修效率的零件托盘，每一件工具都精准对接检修作业的痛点、难点，让现场检修作业更加高效、便捷。

　　我们旅客在列车上所体验的这些看似很普通的体验，实际上背后都藏着我们检修人员辛勤的付出和努力，（希望）通过我们的精检细修，能给旅客带来更好更舒适的体验。

　　【解说】从智能检测机器人在车底开展全方位、毫米级的细致扫描，为动车组筑牢“体检”防线，到PHM系统化预警监控平台的精准预判、高效联动，为列车运行装上“智慧大脑”，再到3D打印创新工具的量身定制、精准赋能，破解现场检修难题，福州动车段的一系列高科技装备与创新成果全面投入春运保障，为动车组的安全平稳运行保驾护航。

　　在福建省面积最大的火车站福州南站，铁路部门同样推出了一系列智能化的客运服务举措，从旅客的出行需求出发，让旅客的进站、候车、乘车过程更加便捷、高效。

　　【解说】眼前的客运服务智能机器人“阿福”，“大脑”中存载了车站详细地图信息，通过语音交互，为旅客精准规划最优路线。不仅如此，面对车次信息、换乘路线等高频咨询问题，“阿福”也能快速检索信息并给出精确答案，是旅客身边可靠的“移动咨询台”。

　　比较新颖，别的地方其实也没有那么常见，它可以直接告诉我这趟车在哪个地方检票，也可以直接带我去。

　　【解说】为了让客运服务智能机器人“阿福”更快适应春运的服务节奏，更好地为旅客提供精准、优质的服务，福州南站的客运员薛梦襄主动承担起了机器人“师傅”的角色。她结合自身多年的客运服务经验，将日常工作中旅客提出的高频率问题、旅客乘车过程中可能遇到的各类疑难问题一一记录下来，整理成详细的问答知识库，通过不断对“阿福”进行语音训练、问题应答优化，持续提升机器人的语音识别精度、问题解答能力与服务适配性，让“阿福”能够更精准地读懂旅客需求，为旅客提供更贴心的智能服务。

　　目前，“阿福”已经熟练具备解答问讯、带路等功能。后续我们准备利用好“阿福”肚子里的储物空间，拓展从进站口取外卖、从服务台向站内任意地点运送针线包、小工具、应急药品等功能，让“阿福”更好地服务旅客。

　　【解说】在福州南站的候车大厅里，智能扫地机器人“阿榕”也在默默坚守岗位，实现24小时全自动清洁作业，这一智能化设备的投入使用，不仅大大节省了人力成本，还能实现对候车区域的常态化、精细化清洁。返回搜狐，查看更多